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五一現(xiàn)酒店毀約潮，出游被酒店“背刺”怎么辦？

2023/4/28 14:20:30 來源：新京報【大中小】

新京報貝殼財經記者于夢兒編輯李錚

五一假期將至，多地酒店、民宿價格“水漲船高”，還有網友在社交平臺投訴稱，臨近出發(fā)，部分酒店、民宿卻以裝修、停業(yè)、換老板為由，要求消費者退房。

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消費者接連兩次“被退房”

消防檢查、房型已滿成“理由”

“還不到一個月，我們已經遇到兩次被退房的情況?！眮碜员本┑奈呐吭缭?月底就計劃五一假期全家到北戴河度假，“預料到假期房源緊張，所以提前一個多月就在攜程平臺預訂了酒店，當時三間標準大床房單日總價約1200元，但幾天前酒店突然打來電話，表示五一期間因消防檢查無法入住，讓我們退房。”文女士表示，一開始聽到這個消息半信半疑，酒店給了相應補償，這才作罷。

退房當天，文女士又選擇了一家?guī)в兴郊以鹤拥拿袼?。豈料，退房電話再次響起。“這一次民宿房東倒是‘坦誠’，告訴我下單的時候房間還沒有調價，如相中這一房源，需退單后以實際價格重新預訂。”與家人協(xié)商后，文女士最終以4000元的價格重新預訂了這家民宿，她表示，因很早就有了相關出游計劃，老人也很期待，不忍心因價格取消行程，“但無論是酒店還是民宿，要求消費者退房的做法，讓我覺得很不合理?！?

▲圖/小紅書截圖

事實上，文女士的遭遇并非個例。新京報貝殼財經記者在小紅書平臺搜索“五一酒店毀約”關鍵詞后，發(fā)現(xiàn)“被退房”的消費者不在少數(shù)。有消費者表示，自己早在3月12日通過智行平臺，以800元的價格預訂了山東泰安某商務賓館三晚的房間，4月24日，該賓館以“預訂房型已滿房”為由，擅自取消了訂單。同日，消費者注意到，該賓館房間并未滿房，其房間單晚售價已提高至近400元。

此外，假期準備去廈門的蘇女士此前以266元的價格在廈門某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店聯(lián)系到她，“說是新員工不會操作，平臺搞錯了，現(xiàn)在房間售價要1600元?！?

▲圖/小紅書截圖

河北的王女士在社交平臺上表示，不久前通過攜程平臺預訂了濟南某酒店房間，幾天后該酒店以“不能接待”為由取消訂單，王女士咨詢平臺后了解到，原因是酒店“正在裝修”，后又稱“換了業(yè)主”。在多次撥打12315投訴后，攜程平臺為王女士補上了新訂酒店的差價。

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多地出臺限價措施

淄博酒店“坐地降價”成清流

針對這一情況，多地相關部門在第一時間采取了相應措施。據(jù)新京報貝殼財經記者不完全統(tǒng)計，截至4月27日，北京、湖南長沙、江西、云南大理、吉林延邊、山東濟寧、江蘇等地市場監(jiān)管局均發(fā)布提醒，維護五一假期市場價格秩序。北京市市場監(jiān)管局提醒，賓館酒店、民宿、露營場所等經營者要切實履行價格承諾，重點防范單方面毀約或者擅自提高價格等行為。

除出臺限價措施外，多地相關部門對涉及上述行為的商家進行了處罰。4月24日，福建省廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局接到外地消費者陳女士投訴，稱其于今年2月底在網站預訂集美某酒店五一假期房間，假期將近，酒店方卻以“酒店需要裝修”為由要求其取消訂單。

集美區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該酒店正常從事經營活動，不斷有房客入住，但經營場所內并未標示所提供房型的價格信息。執(zhí)法人員打開酒店網上預訂頁面，五一期間客房屬于可預訂狀態(tài)，而價格已經從陳女士預訂的每間109元漲至每間597元。經與現(xiàn)場負責人確認，酒店五一期間并未進行裝修。集美區(qū)市場監(jiān)管局調查認為，該酒店違反明碼標價的規(guī)定，且以欺騙方式拒絕履行價格承諾，存在多項價格違法行為。該局依法對該酒店予以立案，目前案件正在進一步調查中。

此外，淄博近日宣布，限制酒店價格漲幅不可超過50%，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。有網友發(fā)文稱，之前預訂的1000元以上一晚的淄博希爾頓酒店房間，被改為571元一晚，淄博酒店“坐地降價”成為五一假期的一股清流。

與此同時，多家旅游平臺表示，不論是酒店還是民宿，遇到相關情況都將承擔最高首晚房費3倍差價，保護消費者權益。

攜程表示，消費者提交訂單后，若出現(xiàn)酒店確認后推翻或到店無房的情況，平臺將與酒店協(xié)調，為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。同程旅行稱，如用戶在平臺五一期間的酒店（民宿）訂單發(fā)生商家毀約，平臺將第一時間與酒店積極協(xié)商處理方案，為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并按照平臺用戶權益保障政策，承擔由此產生的差價。

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律師：遭遇此類情況可要求酒店繼續(xù)履行原合同

針對部分酒店抬價及違約行為，北京市京都律師事務所律師鄭炫表示，解除權是合同相對方享有的一項重要權利，分為法定解除權和約定解除權。當消費者成功預付了房款后，酒店只有在與顧客協(xié)商一致且顧客表示酒店無需承擔；又或發(fā)生如自然災害、政府行為、社會異常事件等不可抗力的情形下，根據(jù)不可抗力的影響程度，解除該合同時才可以部分或全部免除酒店的違約責任。

鄭炫提到，在一般情況下，根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。若酒店存在欺詐行為，則屬于惡意違約，應對消費者承擔懲罰性賠償?shù)牟焕蠊?

鄭炫指出，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

同時，酒店違約若屬于《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第五項“無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾”的，則可由市場監(jiān)管部門對其進行警告、罰款、停業(yè)整頓等相應行政處罰。

最后，鄭炫提示消費者，遇到此種情況，可以要求酒店繼續(xù)履行原合同，采取補救措施，為消費者提供同等條件的住宿，或賠償消費者造成的損失等；也可通過向平臺投訴或撥打12315等方式，尋求第三方監(jiān)管部門的介入，若無法協(xié)商解決或對處理結果不滿意，也可向法院提起民事訴訟，保障自身合法權益不受到侵害。

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